常見問題 Q&A
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【訂購問題】 【結帳問題】 【運送問題】 |
我們提供三種訂購方式：
- 官方網站訂購
- 官方LINE@留言訂購 〈加入好友〉
- 電話訂購 〈客服專線：04-8368495〉
※ 單筆訂單金額大於3萬時，請〈聯繫客服〉
■ 如何查詢訂單 ？
我們提供四種查詢方式：
- 未登入會員狀態：官網上方點選【查訂單】，並輸入「訂單編號」及「認證號碼」
- 登入會員狀態：官網左上方點選【選單】→【訂單查詢】
- 訂單成立後，您的Email信箱將會收到一封訂購通知信，可點選裡面的【訂單查詢】至官網，並輸入電話號碼即可
- 聯繫我們的客服人員，並提供「訂單編號或訂購資訊」，由我們的專人為您服務〈聯繫客服〉
■如何修改/取消訂單內容 ？
訂單尚未產生出貨單前，可至訂單查詢頁點選【更改收件人資訊】按鈕；點擊後可修改「收件人姓名/電話/地址/配送時間」資訊，設定完成後點擊【儲存修改】
訂單產生出貨單後，將無法線上修改訂單內容。
如有修改/取消需求，最晚請於指定到貨日前2天〈聯繫客服〉，我們將儘速為您處理。如超過修改/取消期限，恕無法更改或取消，若有不便請見諒。取消訂單後，訂單款項將在5個工作日內進行刷退。
訂單出貨後，系統會發送出貨配送通知至您的Email信箱
■ 有哪些付款方式 ？
我們提供三種付款方式：
- 虛擬ATM轉帳
- 信用卡支付
- LinePay支付
※ 下單後請於3日內付款完成，逾期視同取消訂單。
※ 單筆訂單金額大於3萬時，請〈聯繫客服〉
我們皆提供收據，如需送禮者(不需要提供收據者)請在結帳時備註。
■ 下單多久能收到商品呢 ？
商品下單後開始安排製作，2個工作日內出貨 ; 正常情況之下2-3天商品將送達，部分偏遠地區無法每日配送，實際送達日依〈黑貓宅急便〉配送情況及官方公告為主。
為保持食品新鮮，週五、週六、週日不出貨，期間訂單統一週一出貨，如有臨時異動則已公告為主。
重大節慶〈 春節、中秋節、購物節 〉前後，或天災、不可抗力因素等狀況導致配送延遲，恕不接受退款。
※ 完成下單後，煩請留意收件通知 ( 陌生來電或客服E-mail ) 。
- 送達日期可以指定為4個工作天後到貨〈 週一至週六，上午或下午 〉。若需要指定時間，請等候物流司機來電聯繫。
- 指定到貨日期請在結帳備註欄註明，如有急件請先來電確認再下單。
- 重大節慶〈 春節、中秋節、購物節 〉前後，物流貨量較大，恕無法指定到貨日期。
- 如突遇天災或無法預期之狀況，則無法保證到貨時間。將由客服人員與您協調另約配時間或是延後出貨。
全館商品滿6,000元免運費。
滿4,800元，未滿5,999元，宅配收費250元/筆。
滿1,200元，未滿4,800元，宅配收費210元/筆。
滿600元，未滿1,200元，宅配收費170元/筆。
未滿600元，宅配收費130元/筆。
※ 訂單拆單需買家自行負擔額外運費
■ 可以超商取貨嗎 ?
由於超商取貨配送時間較長且不穩定，為確保食品新鮮，恕不提供超商取貨。
■ 偏鄉地區或離島地區能配送嗎 ?
本島各縣市皆可配送，離島地區無法配送。
■ 白天無法收件怎麼辦 ?
結帳時，可在收件地址填寫離您最近的〈黑貓營業所〉取件。
■ 為什麼突然有大量商品下架 ?
為提供給消費者更好的商品品質，約每年的中秋節前兩個月開始，架上只會販售蛋黃酥，其餘商品在中秋節後會再陸續上架，請無須擔心。
■ 有實體門市嗎 ?
► 總店-百果山門市 〈導航〉
彰化縣員林市員水路一段101號｜週一至週日 09:00–19:00
► 藤山店 〈導航〉
員林藤山步道1.8公里處｜週一、週六、週日 08:00–13:00
■ 要如找到客服人員呢？
客服電話｜04-8368495｜週一至週日 09:00–19:00
